Equitel reduce su cartera vencida en 50% con Treli
Equitel es un grupo empresarial colombiano creado en 1959, con más de 700 colaboradores y compañías como Cumandes, distribuidor autorizado de Cummins en gran parte del país.
Su ecosistema incluye empresas de tecnología, mantenimiento e innovación como Lap Technologies, Humanizatech, Inge Energía y Prolub.
En los últimos años, han apostado por la transformación digital para optimizar procesos y escalar su operación de forma más eficiente.
Sobre la empresa
Industria: Holding empresarial
Ubicación: Colombia
Productos utilizados
Gestión de cobro
Página de pagos
100%
De trazabilidad en la gestión de cartera.
90%
De reducción en errores humanos en la gestión de cobros.
+1500
Clientes atendidos (personas naturales y jurídicas).
Optimización
De tiempo y relación con clientes.
¿Listo para comenzar?
El reto
Antes de implementar Treli, el proceso de cobranza en Equitel era completamente manual y altamente operativo. Con una cartera atomizada de más de 1.500 clientes y un equipo de 22 asesores distribuidos en distintas ciudades del país, cada recordatorio de pago debía enviarse uno a uno por correo electrónico.
Cada asesor gestionaba notificaciones de vencimiento, descuentos por pronto pago, avisos de mora, reportes a centrales de riesgo y cobros prejurídicos, todo sin automatización ni trazabilidad. Este proceso podía tomar hasta una semana y media para completarse, generando demoras en el recaudo, errores en la información y pérdida de eficiencia en el equipo.
Juan Camilo Pineda, Analista De Operaciones Empresariales
La solución
Equitel comenzó a buscar una herramienta que permitiera automatizar sus procesos de cobranza y centralizar la trazabilidad de cada cuenta por cobrar. Lo que más llamó la atención de Treli fue su facilidad de uso, la automatización de recordatorios por WhatsApp y correo electrónico, y la capacidad de enviar estados de cuenta masivos con información clara y oportuna.
La transición fue fluida. Aunque el equipo llevaba años trabajando bajo el mismo esquema manual, rápidamente adoptaron Treli al ver el ahorro de tiempo y la reducción de tareas repetitivas. En pocos días, el equipo pasó de enviar correos manualmente a enfocarse en análisis de cartera, estrategias de recuperación y seguimiento a casos especiales.
Juan Camilo Pineda, Analista De Operaciones Empresariales
Resultados
Desde la implementación de Treli, Equitel ha transformado por completo su gestión de cobros. Ahora cuentan con trazabilidad total, visibilidad en tiempo real del estado de cada cuenta, y una comunicación mucho más efectiva con sus clientes.
Resultados clave:
- Reducción de más del 50% en clientes con más de 90 días de mora.
- El tiempo de gestión de cartera pasó de más de una semana a solo minutos.
- Mejor comunicación y mayor tasa de respuesta gracias a WhatsApp y correos automatizados.
- Visibilidad total del estado de cada cliente y priorización de casos críticos.
Además, la automatización ha mejorado la experiencia del cliente. Los recordatorios llegan a tiempo, los estados de cuenta se envían de forma clara, y los pagos se realizan con mayor agilidad.
